USD 0,0000
EUR 0,0000
USD/EUR 0,00
ALTIN 000,00
BİST 0.000
Gündem

Elektrik dağıtım şirketinin oluşturduğu ’kullanıcı hizmetleri merkezleri’ ile yerinde hizmet

Elektrik dağıtım şirketinin oluşturduğu ’kullanıcı hizmetleri merkezleri’ ile yerinde hizmet
22-11-2023 12:13
Google News

Yeşilırmak Elektrik Dağıtım A.Ş.(YEDAŞ) hizmet sorumluluğundaki 5 il ve ilçelerdeki 36 noktada kullanıcı hizmetleri merkezlerinde sunduğu hizmetle müşterilerinin birçok hizmeti kolayca yapmasını sağlıyor.


Samsun, Ordu, Çorum, Amasya ve Sinop illerinde 3 milyonun üzerinde vatandaşın elektrik enerjisi ihtiyacını karşılayarak, ‘hizmet bölgelerine değer katmak’ ve ‘sunduğu hizmetleri mükemmelleştirmek’ hedefiyle çalışmalarını sürdüren YEDAŞ, iletişim kanallarını genişletmeyi sürdürüyor.



Tüketiciye yakın müşteri noktaları


YEDAŞ olarak ’çağrı merkezi, web sitesi, online işlemler, ALO 186’ gibi interaktif hizmet kanallarının yanı sıra, ulaşılabilirlik noktasında da müşteri iletişim ağlarını genişlettiklerini açıklayan Müşteri Deneyimi Müdürü Ali Tutcu, “Mükemmelliğe giden yolun müşteri memnuniyeti çalışmalarından geçtiğini, bu bilinçle yeni dönemde dijitalleşmeye ayak uydurarak, kişiye özel kanallar, dijital dönüşüm ve yapay zekâ destekli çözümler sunduklarını söyledi. Dijital dönüşüm ve alternatif iletişim kanallarımızın sayısını artırmamızın yanı sıra yüz yüze iletişime de önem veriyoruz. Bu kapsamda yüz yüze iletişim kurduğumuz hizmet noktalarımızı yüzde 80 oranında artırarak müşterilerimize özel hizmetler sunuyoruz. Müşteri deneyiminde mutlak başarının müşteriyi dinlemekten, ulaşılabilir olmaktan, sorunları ivedi olarak çözmekten, şikayetlerin tamamına geri dönüş yapmaktan ve verdiğimiz hizmetle ilgili müşterilerimizle daha fazla temasta bulunmaktan geçtiğinin bilincindeyiz. Bu bilinçle çalışmalarımızı planlıyor ve hayata geçiriyoruz. Çalışmalarımız ile tüketicilerimizin yaşadıkları bölgelere yakın iletişim noktaları oluşturarak onların işlemlerini hızlı ve kolay şekilde yürütmelerini sağlıyoruz” dedi.



Talep girişinden arıza bildirimine


Hayata geçirdiği yeni model ile müşterilerine ihtiyaç duyabileceği tüm hizmetleri yerinde vermeyi hedefleyen YEDAŞ, böylelikle müşterilerin, talep girişi, bildirim/evrak sorgulama, bilgi güncelleme, elektrik arıza bildirimi, planlı kesinti SMS talebi, kaçak/usulsüz elektrik kullanımı ihbarı, sokak aydınlatma arıza bildirimi gibi birçok işlemi artık Kullanıcı Hizmetleri Merkezleri aracılığıyla kolaylıkla yapabilecekleri bir hizmeti daha hayata geçirmiş oldu.



Elektrik dağıtım şirketinin oluşturduğu ’kullanıcı hizmetleri merkezleri’ ile yerinde hizmet

SİZİN DÜŞÜNCELERİNİZ?
E-GAZETE TÜMÜ
aydem
ÇOK OKUNANLAR
ANKET TÜMÜ
ARŞİV ARAMA
PUAN DURUMU TÜMÜ
TAKIMOPuanAV.
1Galatasaray3699+65
2Fenerbahçe3693+61
3Trabzonspor3661+16
4Başakşehir FK3658+11
5Beşiktaş3655+6
6Kasımpaşa3652-4
7Alanyaspor3650+3
8Çaykur Rizespor3649-8
9Sivasspor3648-10
10Antalyaspor3645-6
11Adana Demirspor3644-2
12Samsunspor3642-8
13Kayserispor3641-12
14Konyaspor3640-11
15MKE Ankaragücü3639-4
16Gaziantep FK3638-10
17Fatih Karagümrük3637-3
18Hatayspor3637-9
19Pendikspor3636-30
20İstanbulspor3616-45